星海接待礼仪

星海客户接待礼仪

一、电话接待礼仪：

接起电话先亲切问候说：“您好！星海，请讲”，询问何事“您需要帮忙吗？”接下来问姓名以便称呼，然后认真听并做好电话记录。如果对对方的问题总是无法精确解答，不要搪塞和模糊的回答，要转请负责人回答。答复须明确肯定。

电话是单位形象的窗口，在接听电话时必须明确“自己是本单位的代表”，然后亲切、尊敬、正确、迅速地回答对方。

（一）、电话应答基本要求

1、事先将必要的资料、记录纸等准备好

2、将事件内容归纳